Müşteri Takıntılı
Mikro Yazılım
Müşteri Takıntılı
Mikro Yazılım
Mikro Yazılım’da her müşterimize sürekli olarak harika bir müşteri deneyimi sağlamak üzere çalışıyoruz.
Memnuniyetinizi Kafaya Taktık
İhtiyaç ve isteklerinizi önceden görüp doğru ve hızlı biçimde karşılıyor, hayatınızı sürekli olarak kolaylaştırmanın yollarını arıyoruz. Çünkü biz yalnızca müşteri odaklı değil, yıkıcı inovasyon prensibiyle çalışan müşteri takıntılı bir şirketiz.
Müşteri takıntısı nedir?
Müşteri takıntısı, bir şirketin her müşterisine sürekli olarak harika bir müşteri deneyimi sağlamak üzere yapabileceği şeylere odaklanmasıdır. Müşteri takıntılı şirket, ürün ve hizmetleri ile karar alma mekanizması ve iş yapış süreçleri de dahil olmak üzere tüm organizasyonunu müşterisinin ihtiyaçları, istekleri ve memnuniyetine göre tasarlar ve düzenler. Müşteri deneyimini, satıştan desteğe her aşamada müşteri ihtiyaçları etrafında inşa eder.
Yıkıcı inovasyon nedir?
Yıkıcı inovasyon (bir diğer tabirle radikal inovasyon), karşılanmamış müşteri ihtiyaçlarını etkili şekilde gideren ve müşterinin alışkanlıklarını dönüştürerek pazardaki liderlerin yerini alan yenilikçi ürün ve hizmetlerdir. Yıkıcı inovasyon, müşterinin ihtiyaçlarını önceden düşünülmemiş bir yolla karşılayarak mevcut çözümlerin önüne geçer, böylece hem kendi sektörünü iyileştirebilir hem de ilgisiz gibi görünen bir başka sektörü dönüştürebilir. Küçük ya da büyük her şirket, yıkıcı inovasyonlarıyla müşterinin hayatını anlamlı biçimde etkileyebilir.
Siz Daima 1 Numaramızsınız
Sizin ekosisteminizin bir parçasıyız. İhtiyaçlarınızı önceden görüp size beklentinizden de fazlasını sunmayı, üstelik bunu her gün yeniden aynı tutkuyla yapmayı her şeyden çok önemsiyoruz. Her iş hedefimizde ihtiyaçlarınızı önceliklendiriyor, markamızı ve ürünlerimizi sizin talep, istek ve fikirlerinizle ileriye taşıyoruz.
Tüm ekibimizle müşteri takıntılıyız
Müşteri deneyimini mükemmelleştirmek tek bir ekibin işi değil. Bu, kurum olarak yürütülmesi gereken kültürel bir dönüşüm. Biz, tüm çalışanlarımızla müşteri takıntılıyız. Ekibimizdeki herkesi, departmanından bağımsız olarak yenilik yapmaya ve yaratıcı çözümler üretmeye teşvik ediyoruz. Görevlerimizi ve tüm şirketi sahipleniyor, bu özgüvenle özgürce aksiyon alıyoruz. Her birimiz, müşterilerimizin yatırımlarından en yüksek değeri elde etmesini sağlamak hedefiyle çalışıyoruz.
Bunun için ne yapıyoruz?
Sizinle ilişkimiz, Mikro Yazılım ailesine katılmayı düşündüğünüz saniyeden itibaren başlıyor. Mikro Yazılım deneyiminizin her gün en iyisi olmasını sağlamak için size ve işinize zevkle hizmet ediyoruz. İş yapış biçiminizi daha iyi hale getirmek için birlikte yapabileceklerimizi planlıyor; periyodik kontrollerle talep ve beklentilerinizi öğreniyor; yeni ürünler, sürümler ve özellikler hakkında sizi bilgilendiriyor; yaptığınız yatırımdan en verimli şekilde yararlanmanıza yardım ediyoruz.
Gurur duyduğumuz sayılar
İlk talepte çözüm (FCR)
FCR (First contact resolution): Destek taleplerinin ilk aramada çözüme ulaşma oranıdır.
İhtiyaç anında bize ne kadar kolay ulaştığı (CES)
CES (Customer effort score): Müşteri talepleri doğrultusunda harcanan eforu ölçen metriktir.
Tavsiye skoru
NPS (Net Promoter Score): Müşterilerimizin Mikro Yazılım'ı başkasına tavsiye etme skorudur.
Müşteri memnuniyeti (CSAT)
CSAT (Customer Satisfaction Score): Müşteri memnuniyet skorudur.