Müşteri Yönetimi Programı

iStock-503554754

Müşteri yönetimi nedir?

Müşteri ilişkileri yönetimi, bir şirketin müşterileri ve potansiyel müşterileri ile olan tüm etkileşim ve iletişimlerini yönetmek için kullanılan bir yönetim anlayışıdır. İngilizce adıyla customer relations management, yani CRM olarak da bildiğimiz müşteri yönetimi, mevcut müşterileri korurken yeni potansiyel müşteriler kazanmayı da hedefler. Müşteri, bir işletmenin taşıcıyıcı kolonlarından biri olduğu için müşteri ilişkileri yönetimi de her işletme için elzem ve çok önemlidir.

Müşteri yönetim programının faydaları nelerdir?

Müşteri yönetimini, günümüzde bunu dijital olarak mümkün kılan müşteri yönetimi programlarıyla zamandan ve enerjiden tasarruf ederek yapabilirsiniz. Bu programlarla,

  • Müşterilerinizle kurduğunuz tüm iletişimi (bilgi alışverişi ve etkileşimler de dahil) kayıt altına alabilirsiniz. Böylece hem bir müşteri veri tabanı hem de işletmenizin pazarlama faaliyetlerine etkisi olan çok yönlü bir platform kurmuş olursunuz
  • Tüm müşteri bilgi ve etkileşimlerini tek ekrandan görebilirsiniz.
  • Müşterilerinizle kurduğunuz iletişimin kalitesini yükseleceği için sürekli ve sadık müşterilerinizin sayısı da artar.
  • Müşteri iletişimi iyileştikçe ürün ve hizmetlerinizin kalitesi de artar.
  • Markanızın bilinirliği ile ve hakkınızdaki kalite algısı yükselir, işletmenize duyulan güven artar.
  • Böylece satışlarınızı ve karlılık seviyenizi yükseltirsiniz.
  • Müşteri yönetimi yazılımı sayesinde dilediğinizde erişebildiğiniz müşteri bilgileri ile organizasyon yapınız ve karar alma mekanizmanız daha verimli çalışır. Bu durumdan kurum kültürünüz ve iş süreçleriniz de olumlu olarak beslenir.

Mikro Yazılım ile güçlü bir müşteri yönetimi mümkün

 

Mikro Jump: KOBİ’nizin iş ortağı Mikro Jump ile potansiyel müşterilerinizi ve müşterilerinin bilgilerini kayıt altına alarak tekliften siparişe kadar etkin müşteri ve satış yönetimi yapabilirsiniz. Mikro Jump’ın Satış ve Müşteri Yönetimi modülü ile

  • Rezervasyon, lojistik, sevkiyat ve faturalama işlemlerinizi hızlıca yapabilirsiniz
  • Müşterilerinize risk limitleri tanımlayabilirsiniz.
  • Onay süreçleri içeren iş akışları oluşturabilirsiniz.
  • Hedef gerçekleştirme, kampanya-promosyon verimlilik ve satış ekibi performans analizleri yapabilirsiniz.

Mikro Fly: Büyük hedeflere oynayan büyük ölçekli şirketiniz için Mikro Fly ile güçlerinizi birleştirin. Mikro Fly’ın İşletme Çözümleri arasındaki İlişkiler Yönetimi modülü ile

  • Satış yaptığınız kişi ve firmalarla gerçekleşen temasları kaydedebilir, kategorilendirebilir ve bu kategorilere göre aksiyon alabilirsiniz.
  • Yakın takibe aldığınız müşteri ilişkileri ile müşterilerinizi ve beklentilerini daha iyi anlayabilirsiniz.
  • Böylece müşterilerinizi işletmenize daha sadık hale getirirsiniz.